【良善的購物空間，讓數位貼近生活】

因著COVID-19，我是一名消費者，更是一名全心支持老闆的工作者：協助製作圖文、分析資料、深入了解情境更具傳播 力，促進老闆事業再造營利 ，創造虛實共榮的生活。

該如何趁這一次疫情危機進行轉型，或藉由0M0(Online-Merge-Offline)模式創造新商機呢？ 

以人為核心，從購物體驗、消費服務與管理流程虛實合一搭配數據，創造連結。 

OMO特性：

1. O2O模式是單向的從線上到線下，OMO模式下，線上與線下將雙向交織，互相導流
2. 線上線下相互賦能，體驗相互交織。藉由線上數據分系，提供線下更清楚的消費輪廓。
3. 產生去中心化行為，從中產生社交化的商業形態。消費者在場景中產生購買需求，並通過社交、推薦的方式完成交易。
4. 企業主將擁有線上線下一體化的營運和社群服務體系。部門融合(合作)，服務銷售對於消費者而言是一體系的關係，隨時隨地都能和企業主發生關係。
5. OMO可以創造更多的消費場景和新消費者名單，進而商業轉型創造新商機。

中小型企業主可分為網路和實體著手，以下有五點供您進行參考：

• 第一點：釐清銷售和行銷兩種目的，從中找尋產品與客戶的需求缺口，若實體停滯不前，則前往數位領域進行拓張品牌曝光、聲量累積或廣告投放，若網路業績漲幅不大，則增加宅配包裝內的誘因及DM宣傳和活動玩法，要記住一點，商品都進到消費者家了，除了消費者購買的商品外，宅配盒內更要思考如何創造第二消費價值（曝光、廣告等）。

• 第二點：檢視現在的競爭同業所做的項目，新業者偏重網路和實體哪一方，消費者是否有替代自家商品的行為（市場從沒飽和，只是重新分配），產業鏈中企業主屬於哪一個區塊，最怕有單沒貨，有貨卻又沒單的窘境。

• 第三點：實體業者要思考現階段網路的定義為何！若實體式銷售，那網路的行為建議先為品牌曝光和舊客戶喚醒及潛在客戶培養，如外送平台抽趴過高轉換成行銷曝光為第一目的，成本思維將會有所不同。

• 第四點：用OMO創造多種思維，1.平台思維2.傳播思維3.移動思維4.免費思維5.用戶思維6.創新思維，以下為各思維說明。

1. 平台思維：結合既有的平台，進行提升服務品質和便利性，如我的商家
2. 傳播思維：提升曝光率和指名度（記憶點）
3. 移動思維：產生能見度，提高黏著度
4. 免費思維：用數位工具，吸引客戶上門
5. 用戶思維：評論累積和推廣文章建置便於搜尋和參考
6. 創新思維：滿足需求，讓客戶感受到和其他競業有所不同

• 第五點：扣除關店和負債的風險考量，若進行商業轉型時，最壞的打算除了獲利變少外，就該大膽嘗試創造新商機的可能性，除了成功轉型增加獲利外，最能增加的就屬經驗值累積和潛在消費者的拓展。

企業面對經營困境不能只是口號宣示，等待政府機關主動協助也並非經營良策，最佳的經營方式是在嚴峻中找尋新營利模式，當然任何創新和突破勢必是一種改革工程，不趁疫情低谷時進行躍進，待競爭對手找到適合的商業模式，那一切都太慢了，相信OMO模式將會是企業主最佳的新商業模式方案之一。

責任編輯：陳建鈞